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航空服务人员都应该具备哪些优良的素质呢?
来源:南京航空技工学校
发布时间:2019-8-8 18:45:57 浏览次数:

 1、首先要热爱自己的本职工作

  要能保持主动、热情、周到、有礼貌,要认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作,面对任何环境的诱惑,依然能坚守岗位。
  2、有较强的服务理念和服务意识
  处于激烈的市场竞争中,个性化服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。徐州航空培训学校专家指出:民航企业最关心的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的,是不能用规则来保持的,它必须融化在每个航空人的骨子里,成为一种自觉的思想。
  3、有吃苦耐劳的精神
  空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦,远距离的程航线时差的不同,飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。
  4、刻苦学习业务知识
  一名航空人 ,需要掌握许多的知识,比如,在飞往美国的航班上,空姐首先要掌握中国和美国的国家概况、人文地理、政治、经济,航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说,空乘服务人上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念 ,不但要有漂亮的外在美,也要有丰富的内在美。
  5、学会沟通
  语言本身代表每一个人的属性 ,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为-名乘务员要学会沟通的艺术。不一样的服务语言往往会有不同的服务结果。如对老年旅客的沟通技巧、对特殊旅客的沟通技巧、对发脾气旅客的沟通技巧、对重要旅客的沟通技巧、对第一次乘飞机的旅客的沟通技巧对航班不正常时服务的沟通技巧等都要掌握。